Cookie di profilazione e banner di consenso: la guida definitiva

Cosa sono i cookie di profilazione e come vengono utilizzati?

I cookie di profilazione sono file di testo che vengono salvati sul dispositivo dell’utente durante la navigazione su un sito web. A differenza dei cookie tecnici, che servono a garantire il corretto funzionamento del sito (ad esempio, mantenendo l’accesso a un account o memorizzando le preferenze di lingua), i cookie di profilazione hanno uno scopo diverso.

Questi cookie raccolgono dati sulle abitudini di navigazione degli utenti, creando un profilo dettagliato delle loro preferenze e interessi. Le informazioni raccolte vengono poi utilizzate per mostrare pubblicità mirata e contenuti personalizzati, in base ai comportamenti online dell’utente.

Mentre i cookie tecnici migliorano l’esperienza di navigazione, i cookie di profilazione sono progettati per offrire un’esperienza più “su misura”, spesso con finalità commerciali.

Come funzionano i cookie di profilazione?

I cookie di profilazione raccolgono dati sulla navigazione dell’utente per creare un profilo personalizzato basato sulle sue preferenze e abitudini online. Questo profilo viene utilizzato per mostrare pubblicità mirata e contenuti su misura, in linea con gli interessi dell’utente.

Quando un utente visita un sito web, il browser scarica e memorizza il cookie di profilazione sul dispositivo (computer, smartphone o tablet). Questi cookie possono essere impostati:

• Dal sito stesso (cookie di prima parte);
• Da servizi esterni (cookie di terze parti, come Google, Facebook o piattaforme pubblicitarie).

Una volta attivato, il cookie inizia a raccogliere informazioni come:

• Le pagine visitate e il tempo trascorso su di esse;
• I prodotti visualizzati o aggiunti al carrello (negli e-commerce);
• Gli annunci con cui l’utente interagisce;
• Il tipo di dispositivo e la posizione geografica approssimativa (se i permessi sono concessi).

Come vengono utilizzate le informazioni raccolte dai cookie di profilazione?

I dati raccolti dai cookie di profilazione vengono analizzati per classificare l’utente in base ai suoi interessi. Ad esempio, se una persona visita spesso siti di viaggi e cerca voli, il sistema potrebbe categorizzarla come “interessata al turismo”.

Grazie a questo profilo, il sito web o una piattaforma pubblicitaria esterna può:

• Mostrare annunci personalizzati in linea con gli interessi dell’utente;
• Suggerire contenuti rilevanti, come articoli o video simili a quelli già visualizzati;
• Proporre promozioni mirate su prodotti che l’utente potrebbe acquistare.

Molti cookie di profilazione sono gestiti da piattaforme pubblicitarie (come Google Ads, Meta/Facebook Ads o Amazon Advertising), che tracciano l’utente su più siti web e dispositivi. Questo permette, ad esempio, di riproporre un annuncio visto su un computer anche sullo smartphone, creando un’esperienza pubblicitaria coerente e continuativa.

Quali sono i principali tipi di cookie di profilazione?

I cookie di profilazione si dividono in diverse categorie, ognuna con uno scopo specifico. Ecco i principali:

1. Cookie di profilazione pubblicitaria
   Questi cookie tracciano la navigazione dell’utente su vari siti web per mostrare annunci mirati in base ai suoi interessi. Sono gestiti da piattaforme pubblicitarie come Google Ads, Facebook Ads o reti di programmatic advertising.
2. Cookie di retargeting
   Utilizzati per riproporre annunci relativi a prodotti o servizi che l’utente ha già visualizzato. Ad esempio, se visiti un e-commerce e guardi un paio di scarpe, potresti ritrovarle pubblicizzate su altri siti web.
3. Cookie di social media tracking
   Rilasciati da piattaforme come Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn, questi cookie tracciano l’attività dell’utente quando interagisce con contenuti social (ad esempio, cliccando su “Mi piace” o condividendo un post). I dati raccolti vengono utilizzati per personalizzare annunci e suggerire contenuti.
4. Cookie di analisi avanzata con finalità di marketing
   Strumenti di analisi come Google Analytics (con funzioni avanzate), Adobe Analytics o Hotjar possono essere configurati per raccogliere dati utili alla profilazione, andando oltre le semplici statistiche aggregate.
5. Cookie di personalizzazione dei contenuti
   Questi cookie modificano l’esperienza di navigazione in base agli interessi dell’utente. Ad esempio, possono suggerire articoli di un blog in base a quelli già letti o consigliare film su una piattaforma di streaming in base alla cronologia di visione.

Aspetti normativi: cosa dice la legge sui cookie di profilazione

L’uso dei cookie di profilazione è regolato da normative europee e nazionali che tutelano la privacy degli utenti. Le principali sono:

• Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – Regolamento UE 2016/679);
• La Direttiva ePrivacy (Direttiva 2002/58/CE, modificata dalla Direttiva 2009/136/CE.

Queste norme stabiliscono che l’utilizzo dei cookie di profilazione è consentito solo con il consenso esplicito dell’utente. Prima di attivarli, i siti web devono informare l’utente in modo chiaro e trasparente sulle finalità della raccolta dati.

Per rispettare queste regole, i siti web sono obbligati a mostrare un banner cookie al primo accesso dell’utente. L’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali vigila sul rispetto di queste norme e può applicare sanzioni ai siti che non le rispettano.

Con il Provvedimento del Garante del 10 giugno 2021, sono state introdotte nuove linee guida più stringenti. In particolare:

• Il consenso deve essere libero, specifico e documentabile;
• Sono vietate pratiche scorrette, come banner che rendono difficile rifiutare i cookie;
• Senza il consenso dell’utente, i cookie di profilazione non possono essere attivati.

Come deve essere un banner cookie conforme alle normative?

Il banner cookie è uno strumento fondamentale per garantire la trasparenza e il rispetto della privacy degli utenti. Secondo le linee guida del Provvedimento del Garante della Privacy del 10 giugno 2021, il banner deve:

• Informare in modo chiaro sulla presenza di cookie di profilazione e sulle loro finalità;
• Permettere all’utente di accettare, rifiutare o personalizzare le proprie scelte;
• Includere un link all’informativa completa sulla privacy e sui cookie.

Ecco alcune pratiche non conformi che renderebbero il banner illegale o scorretto:

1. Alternative al pulsante “Accetta”
   ✅ Deve offrire un’opzione chiara per rifiutare i cookie e la possibilità di personalizzarli.
   ❌ Un banner con solo il pulsante “Accetta” e opzioni nascoste in pagine secondarie è considerato ingannevole.
2. Pulsante “Rifiuta” difficile da individuare
   ✅ I pulsanti “Accetta” e “Rifiuta” devono avere la stessa evidenza grafica (stesso colore, dimensione e posizione).
   ❌ Nascondere il pulsante “Rifiuta” o renderlo meno visibile è una pratica scorretta.
3. Preselezione dei cookie di profilazione
   ✅ L’utente deve poter scegliere consapevolmente quali cookie attivare.
   ❌ Se i cookie di profilazione sono già selezionati di default, il consenso non è valido.
4. “Soft cookie wall” (accesso bloccato senza consenso)
   ✅ L’utente deve poter accedere ai contenuti del sito anche senza accettare i cookie di profilazione.
   ❌ Bloccare l’accesso al sito fino a quando l’utente non accetta i cookie è illegale, a meno che i cookie siano strettamente necessari al servizio.
5. Formule ambigue o fuorvianti
   ✅ Il linguaggio deve essere chiaro e comprensibile per tutti.
   ❌ Frasi come “Continuando a navigare accetti i cookie” non sono valide, perché il consenso deve essere esplicito e non implicito.
6. Modifica delle preferenze sempre disponibile
   ✅ L’utente deve poter modificare le proprie scelte in qualsiasi momento.
   ❌ Se il sito non offre un’opzione per rivedere o revocare il consenso, non è conforme.
7. Installazione dei cookie di profilazione prima del consenso
   ✅ I cookie di profilazione devono essere attivati solo dopo che l’utente ha dato il consenso.
   ❌ Se vengono caricati prima della scelta dell’utente, il sito viola le norme sulla protezione dei dati.

Conclusione

Il banner cookie è uno strumento essenziale per proteggere la privacy degli utenti, assicurando che il loro consenso sia informato, libero e rispettato.

Un banner che non rispetta i requisiti normativi non solo mina la fiducia degli utenti, ma può anche esporre il sito a sanzioni pesanti da parte del Garante della Privacy, con multe che possono raggiungere fino a 20 milioni di euro o il 4% del fatturato annuo globale per le aziende.

Il banner cookie deve essere progettato per garantire trasparenza, libertà di scelta e rispetto della privacy, evitando pratiche ingannevoli o scorrette.

Knoweb, in qualità di partner di Iubenda, è in grado di offrire soluzioni complete e aggiornate per mettere in regola qualsiasi sito o servizio secondo le più recenti normative, garantendo conformità e tranquillità.

Investire in un banner cookie conforme non è solo una questione legale, ma anche un segnale di trasparenza e rispetto verso chi naviga il tuo sito.